55 results found
-
In 2002 is het OGGz-samenwerkingsverband in werking getreden. Het convenant eindigt in februari 2005. Aanleiding om het samenwerkingsverband te evalueren. In dit rapport wordt antwoord gegeven op de vraag of met de huidige OGGz-activiteiten wordt bereikt wat met het OGGz-convenant wordt beoogd. Om deze vraag te kunnen beantwoorden zijn zowel direct betrokkenen als sleutelfunctionarissen, die in hu…
-
Dataset
Gehoor gehoord
Uit onderzoek van KPN (2002) is gebleken dat de telefonische bereikbaarheid van de dienst SOZAWE verbeterd kon worden. In februari 2003 is binnen de dienst een callcentre gestart. Op werkdagen kunnen klanten (en intermediairs) tussen 9.00 uur en 13.00 uur vragen stellen, of doorverbonden worden met hun contactpersoon van de dienst Sozawe. Met het callcentre wil de dienst een aantal doelstellin…
-
Dataset
Klant en Kwaliteit
In opdracht van het managementteam van de dienst Sozawe van de gemeente Groningen voert Bureau Onderzoek een serie van onderzoeken uit over de tevredenheid van de klanten van Sozawe. Het eerste onderzoek heeft plaatsgevonden in juni 2003 onder klanten die ‘op traject’ zijn, dat wil zeggen dat zij uitvoering geven aan afspraken die zij met hun consulent hebben gemaakt over onder meer het vinden…
-
Het team Juridische zaken (JuZa) van de dienst Sociale Zaken en Werk (SOZAWE) van de gemeente Groningen behandelt de bezwaarschriften van cliënten van SOZAWE. De afdeling JuZa wil de mogelijkheid van ambtelijk horen onderzoeken. Alleen complexe bezwaarzaken zouden dan door de commissie behandeld worden. In de minder complexe bezwaarzaken wordt er ambtelijk gehoord door de juridisch medewerkers. …
-
Onderzoek naar de manier waarop de gemeente in 2003 de inkoop van reintegratie-trajecten heeft georganiseerd en in hoeverre er rekening is gehouden met de cliënten voor wie de trajecten werden ingekocht.
-
Dataset
Met z’n allen aan de slag!
Meer dan de helft van de Groningers die al wat langer bijstand ontvangen, is actief als vrijwilliger of mantelzorger. Zij vinden dit leuk, nuttig voor henzelf en voor de samenleving. Van degenen die geen vrijwilligerswerk of mantelzorg verrichten, wil de helft dat in principe wel doen. De overigen willen dit niet, voornamelijk omdat men daar lichamelijk of geestelijk (bijna) niet toe in staat is. …
-
De kwaliteit van de dienstverlening is een belangrijk thema bij de uitvoering van de sociale zekerheid. Klantgerichtheid is een wezenlijk onderdeel van de kwaliteit van die dienstverlening. Ook de waardering door klanten is een belangrijk aspect van de beoordeling van de eigen organisatie, zo stelt bijvoorbeeld het INK-managementmodel. Het team Juridische Zaken van de dienst Sociale Zaken en Wer…
-
Dataset
De Lerende Ladder
Gemeenten staan aan de vooravond van een nieuwe uitdaging. Met ingang van 1 januari 2004 wordt de Wet Werk en Bijstand ingevoerd. Deze wet betekent een vergaande deregulering en ontschotting. Gemeenten kunnen veel meer dan voorheen zelf vaststellen waarop zij middelen voor de reïntegratie van bijstandsgerechtigden inzetten. De beschikking over het reïntegratiebudget gaat samen met de overdracht …
-
Dataset
Werkmodel frontoffice Stip 2013
Wat mag je van een vrijwilliger vragen en wat niet?' 'Hoe kunnen vrijwilligers en professionals het best samenwerken? Deze twee vragen vormden de basis van een onderzoek dat in 2013 is gehouden bij zes Stip-locaties. Stip staat voor vijftien plekken in de Groningse wijken waar iedereen terecht kan die wat wil doen voor zijn buren of zijn buurt, die met vragen zit, of die ondersteuning nodig heeft.…
-
Dataset
Zicht op de briefadreshouders
In opdracht van De Stichting van de Straat heeft O&S Groningen een onderzoek uitgevoerd onder aanvragers van een briefadres. Deze stichting is een samenwerkingsverband van vijf organisaties die in de stad Groningen actief zijn op het gebied van de opvang van dak- en thuislozen. Het betreft de organisaties Open Hof en Leger des Heils, Stichting Huis en WerkPro en en Limor.